A pesar de haber solicitado una autoexclusión de dos meses para evitar la tentación, encontró una opción fácil para cancelarla, lo que generó inquietudes sobre las prácticas del casino. Con base en la información proporcionada, no se identificó ninguna práctica desleal. En consecuencia, la queja fue rechazada, ya que el casino tenía derecho a anular sus ganancias y cerrar playuzu españa su cuenta en esa situación.

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El Equipo de Quejas determinó que el cierre de la cuenta estaba justificado debido a una devolución de cargo realizada por la jugadora, que incumplía los términos del casino. El casino alegó que el cierre se debió a una violación de los términos y condiciones, pero no especificó el motivo. A pesar de múltiples comunicaciones y solicitudes de detalles de la transacción, el casino mantuvo su postura sobre la legitimidad del depósito. El Equipo de Quejas se puso en contacto con el casino para investigar el problema relacionado con las ganancias del jugador, que, según se informa, se depositaron en una cuenta de Banco Azteca que no le pertenecía. Aunque el casino informó erróneamente que el retiro se había pagado, se le recomendó al jugador que obtuviera una nueva credencial de votante para continuar. Facilitamos la comunicación con el casino y solicitamos al jugador documentos de identificación válidos y actualizados para completar la verificación.

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